Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias. Tem 14 dias a partir da entrega do último artigo da encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu — não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução ou cancelamento: Aceda à sua conta em https://conta.coisaslab.eu, vá a "Encomendas" e selecione o pedido que pretende devolver ou cancelar. Os itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Para qualquer questão, contacte-nos através de coisaslabstore@gmail.com.

Danos e problemas: Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto.

Exceções — itens que não podem ser devolvidos: Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis, produtos personalizados ou feitos por encomenda, e produtos de cuidados pessoais. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis, itens em saldos ou cartões de oferta. Contacte-nos se tiver dúvidas sobre o seu item específico.

Trocas: A forma mais rápida de garantir que recebe o item pretendido é devolver o artigo e, após aceitação da devolução, efetuar uma compra separada.

Direito de livre resolução — União Europeia: Se os artigos forem entregues na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a partir da entrega do último artigo, sem necessidade de fornecer qualquer justificação. Após comunicar a intenção de devolver, o artigo deve ser enviado de volta no prazo de 14 dias. O item tem de estar nas condições em que o recebeu — não usado, sem desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Para iniciar o pedido, aceda a https://conta.coisaslab.eu

Envio de devolução: Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Reembolsos: Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a devolução. Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O reembolso inclui o custo de envio padrão original. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos através de coisaslabstore@gmail.com